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FAQ

CONNEXION ET DROITS D'ACCÈS 

Qui peut accéder à MyCoach by FFHandball ? 
L’ensemble des éducateurs, des dirigeants et des pratiquants licenciés peuvent accéder à MyCoach by FFHandball gratuitement. Sur la plateforme web (ordinateur) : les dirigeants et éducateurs peuvent gérer le quotidien de leur club et de leurs groupes. Sur l’application mobile, les pratiquants licenciés peuvent restés constamment connectés avec leur club.
Dans quelques temps, l’application mobile deviendra accessible pour les éducateurs.

Comment accéder à MyCoach by FFHandball ?  
Dirigeants : Tous les dirigeants de clubs ont reçu un mail leur permettant d’accéder à MyCoach by FFHandball. Lors de leur première connexion, ils peuvent paramétrer leur compte et donner accès aux encadrants licenciés en les cochant puis en cliquant sur “Enregistrer”.

Encadrants : Une fois activés par leur dirigeant, les encadrants d’équipe reçoivent un mail de MyCoach contenant leurs identifiants et le lien de la plateforme. Ils peuvent alors se connecter et créer leurs groupes de pratiquants. 

Pratiquants : Une fois que l’encadrant a créé ses groupes, tous les licenciés qui y sont ajoutés reçoivent un mail contenant leurs identifiants de connexion et le lien pour télécharger l’application.

Je n’ai pas reçu le mail de connexion (dirigeant de club) 
Si vous êtes dirigeant d’un club et que vous n’avez pas reçu le mail vous permettant de vous connecter sur votre adresse fédérale (ex : 0000000@ffhandball.net ), pensez à vérifier dans vos spams/indésirables.
Si vous n’avez toujours rien, contactez nous à l’adresse support@mycoachsport.com en précisant votre statut (dirigeant de club) et le numéro de votre club.

Je n’ai pas reçu le mail de connexion (éducateur)
Si vous êtes encadrant d’un groupe et que vous n’avez pas reçu le mail vous permettant de vous connecter, pensez d’abord à demander à votre club s’il a bien activé vos droits depuis son compte.
Si vos droits sont bien activés par votre club, pensez à vérifier dans vos spams/indésirables.
Si vous n’avez toujours rien, contactez nous à l’adresse support@mycoachsport.com en nous communiquant votre numéro de club et votre nom et prénom afin que l’on puisse vous aider à vous connecter.

Je n’ai pas reçu le mail de connexion (pratiquant) 
Si vous êtes pratiquant et que vous n’avez pas reçu le mail vous permettant de vous connecter, pensez d’abord à demander à votre encadrant s’il vous a bien ajouté à l’un de ses groupes sur MyCoach.
Si c’est le cas, pensez à vérifier dans vos spams/indésirables.
Si vous n’avez toujours rien, contactez nous à l’adresse support@mycoachsport.com en nous communiquant votre adresse mail de licencié et vos nom et prénom afin que l’on puisse vous aider à vous connecter.

Je suis dirigeant du club et éducateur 
Si vous avez le double statut, dirigeant et éducateur, vous pouvez activer vos droits d’éducateur depuis votre compte club. Vous recevrez alors un mail avec votre identifiant d’éducateur.
Vous aurez donc deux identifiants vous donnant accès à des fonctionnalités différentes.
Si vous vous êtes activé et que vous n’avez pas reçu de mail contenant votre identifiant, pensez à vérifier dans vos spams.
Si vous n’avez toujours rien, merci de nous contacter à l’adresse support@mycoachsport.com en nous expliquant la situation.

J’ai oublié mon mot de passe et/ou mon identifiant 
Si vous avez oublié votre de mot de passe, vous pouvez en demander un nouveau après avoir entré votre identifiant en cliquant sur « Mot de passe oublié ». Vous recevrez alors un mail vous permettant de le redéfinir. Si vous avez oublié votre identifiant, ou si vous rencontrez un autre problème, merci de contacter support@mycoachsport.com .

Mon identifiant est-il personnalisable ? 
Non, vous ne pouvez pas changer votre identifiant.

Mon mot de passe est-il modifiable ? 
Oui, vous pouvez modifier votre mot de passe. Pour cela, connectez vous à votre compte, cliquez sur votre nom (si vous êtes encadrant) ou le nom de votre club (si vous êtes dirigeant de club) en haut à droite, puis sur “Modifier mon mot de passe”.

Je ne suis pas affilié au bon club 
Si vous n’avez pas encore procédé à votre mutation : c’est normal, il faut d’abord prendre votre licence dans votre nouveau club pour pouvoir accéder aux informations de ce dernier. Dans le cas où votre licence est en règle auprès de votre club mais que vous n’êtes toujours pas reconnu dans votre club, merci de contacter support@mycoachsport.com .

Si un encadrant quitte le club, que se passe-t-il ? 
Si un éducateur n’est plus licencié dans votre club, il perdra automatiquement les droits sur les groupes qu'il gérait. Il n’aura donc plus accès à aucune information à propos de votre club.
Les données associées aux joueurs gérés par l’éducateur resteront sur la fiche des joueurs. Elles restent à disposition du club dans lequel les joueurs sont licenciés. 

Quels utilisateurs ont accès à quelles informations ? 
Le club a accès aux informations de tous les groupes de son club. Les éducateurs ont uniquement accès aux informations des groupes qu’ils gèrent sur MyCoach by FFHandball. Les pratiquants ont uniquement accès à leurs propres informations.

PREMIERS PAS & UTILISATION (ÉDUCATEURS-DIRIGEANTS) 

Je n’ai pas accès à toutes les fonctionnalités (exercices, entraînements, matchs, etc) 
Si vous êtes dirigeant du club, vous n’avez accès qu’à la fonctionnalité Club pour le moment. Les autres fonctionnalités relatives à la gestion d’une équipe sont disponibles depuis le profil Éducateur.
Si vous voulez y avoir accès, il vous suffit d’activer vos droits d’éducateur depuis le profil Club (se référer à “Je suis dirigeant du club et éducateur”).

Je ne retrouve aucun match dans mon calendrier 
Si votre calendrier n’est pas encore disponible sur le site de votre Ligue ou Comité, c’est tout à fait normal. Il faut attendre que celui-ci soit disponible pour être synchronisé à MyCoach by FFHandball. 
Pas d'inquiétude ; tout se fera automatiquement sans aucune manipulation de votre part.
Si votre calendrier apparaît mais que certains matchs manquent, merci de nous contacter à l’adresse support@mycoachsport.com .

Je ne retrouve pas mon classement 
Les classements sont synchronisés avec la base de données fédérale et doivent donc apparaître à jour dans MyCoach by FFHandball. S’ils n'apparaissent pas ou présentent des erreurs, contactez-nous sur support@mycoachsport.com .

Je ne peux pas ajouter de match 
L’ensemble des matchs est directement importé depuis la base de données fédérale. S’ils ne sont pas encore disponibles, se référer à la question « Je ne retrouve aucun match dans mon calendrier ».

Peut-on créer une base de données d'exercices pour le club ? 
Oui, il existe plusieurs possibilités :
- Garder vos fiches en visibilité “Privée” ; elles seront accessibles et visibles uniquement depuis votre compte
- Rendre vos fiches en visibilité “Public” ; les membres de votre club y auront alors accès, tout comme l’ensemble des utilisateurs de MyCoach by FFHandball.
- Diffuser vos fiches en visibilité “Club” ; seuls les membres de votre club auront accès à ses fiches.

Si je change de club, est-ce que je conserve mes fiches ? 
Oui, les données de votre compte (infos joueurs, résultats, statistiques, etc) appartiennent au club dans lequel vous êtes licencié. En revanche, vos fiches exercices sont votre propriété et vous suivront si vous changez de club.

Les exercices créés sont-ils vérifiés par la FFHandball ? 
Non, les exercices créés par la communauté ne sont pas vérifiés. C’est souvent la communauté qui met en avant les fiches les plus pertinentes car elles obtiennent de nombreuses vues et likes.
Cependant, la FFHandball se réserve le droit de certifier les fiches les plus intéressantes comme contenu officiel.

Peut-on créer des fiches exercices pour des pratiques différentes du Handball à 7 ? 
Oui, de nombreuses autres pratiques sont référencées comme le Handfit ou encore le BabyHand.

GESTION DES GROUPES (ÉDUCATEURS - DIRIGEANTS)

Je me suis trompé dans le choix de mes groupes 
Si vous souhaitez apporter des modifications au niveau de vos groupes et des compétitions auxquelles vous participez, vous pouvez vous rendre dans l'onglet Joueurs > Gestion de mes groupes.
Depuis cette page, vous pouvez créer de nouveaux groupes ou éditer vos groupes actuels. Pour chacun de vos groupes, vous pouvez ajouter/supprimer des joueurs depuis cet onglet.
Pour modifier le choix des compétitions auxquelles vous participez, vous pouvez recréer un nouveau groupe et y affecter les compétitions de votre choix. Si vous avez des questions à ce sujet, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse support@mycoachsport.com.

Peut-on être plusieurs éducateurs à gérer le même groupe ? 
Oui. Si un éducateur a déjà créé votre groupe, il vous suffit de le choisir. Si votre groupe n’est pas disponible lors de votre première connexion, vous pouvez le créer. L’encadrant qui gère le même groupe que vous pourra le choisir lorsqu’il se connectera.

Un éducateur peut-il gérer plusieurs groupes ? 
Oui, un encadrant peut gérer jusqu’à 50 groupes sur MyCoach by FFHandball. Pour créer vos groupes, rendez-vous dans l’onglet “Joueurs” > “Gestion de mes groupes”.

Je n’arrive pas à valider mon groupe 
Pour valider votre groupe, vous devez le nommer, y ajouter des joueurs et choisir les compétitions auxquelles il participe.
Si le problème persiste, merci de nous écrire à l’adresse support@mycoachsport.com . 

Je ne retrouve pas l’ensemble des joueurs qui sont dans mon groupe 
MyCoach by FFHandball affiche uniquement les joueurs licenciés auprès de la FFHandball au sein de votre club. Si vos joueurs n’ont pas encore pris leur licence, ils ne s’afficheront pas. Cependant, si vos joueurs sont bien licenciés mais n'apparaissent pas dans la liste, merci de nous contacter à l’adresse support@mycoachsport.com .
Si certains joueurs de votre effectif sont licenciés dans un autre club, ou n’ont pas encore de licence et que vous souhaitez les avoir sur MyCoach by FFHandball, vous pouvez les créer manuellement.
Attention, si le joueur créé prend une licence plus tard dans la saison, cela créera un deuxième joueur avec le même nom et ses statistiques seront faussées.

Une personne possédant une licence blanche peut-elle être activée comme éducateur ? 
Oui les licences blanches sont disponibles dans votre liste de licenciés. Vous pouvez donc activer leurs droits d’encadrant depuis le compte du club.

Est-ce que je dois recommencer mes groupes lorsqu’une nouvelle saison commence ? 
Non, vos groupes seront conservés et vous pourrez alors leur affecter les nouvelles compétitions auxquels ils participent. Si vos effectifs de joueurs ont changé, vous pourrez également les modifier.
Vos exercices seront également conservés.

Comment peut-on supprimer les groupes créés ? 
Pour le moment, ce n’est pas possible de supprimer un groupe créé. Vous pouvez cependant quitter ce groupe afin de ne plus avoir d’information liée à celui-ci. Dans quelques temps, le club aura la possibilité de supprimer des groupes.

PREMIERS PAS ET UTILISATION (PRATIQUANTS)

Quelles sont les fonctionnalités pour les pratiquants avec l’application mobile ?  
Le pratiquant peut : 
- Accéder à son calendrier (matchs, entraînements, événements) 
- Répondre aux convocations de son éducateur (les réponses seront automatiquement remontées sur la plateforme de l’entraîneur) 
- Utiliser la messagerie interne pour communiquer avec les membres du club 
- Suivre l'actualité du club grâce à un fil d'actualité 
- Accéder à une bibliothèque de documents officiels fournis par la FFHandball

Pourquoi mon calendrier n’est pas à jour sur l’application mobile ? 
Pour qu’un événement (match ou entraînement) apparaisse dans votre calendrier, votre éducateur doit vous convoquer à cet événement. Vous pouvez alors indiquer votre présence, si votre éducateur vous la demande. Si l’événement n’apparaît pas, c’est que vous n’êtes pas convoqué à ce dernier.

Les informations de mon profil sont erronées ? 
Vous pouvez modifier les informations de votre profil.
Les modifications sont directement remontées et mise à jour dans la base de données MyCoach de votre club.

 
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